Curso Recepción Hotelera y Atención al Cliente Turístico

Objetivo General:

Formar a los participantes en los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para desempeñarse profesionalmente en la recepción hotelera, brindando una atención de calidad, cálida y eficiente al cliente turístico nacional e internacional.

Temario del Curso

Módulo 1: Introducción a la Recepción Hotelera

• Función de la recepción en el contexto hotelero.

• Organización y estructura de un hotel.

• Tipos de establecimientos turísticos.

• Perfil y competencias del recepcionista profesional.

Módulo 2: Procesos de Check-in y Check-out

• Reservas y tipos de habitaciones.

• Procedimiento de bienvenida y registro del huésped.

• Manejo de documentación y sistemas informáticos (PMS).

• Facturación y cobro de servicios.

Módulo 3: Atención al Cliente Turístico

• Habilidades comunicacionales y trato cordial.

• Tipos de clientes y segmentación turística.

• Manejo de reclamos y resolución de conflictos.

• Protocolos de atención a turistas nacionales y extranjeros.

Módulo 4: Manejo de Sistemas y Herramientas de Gestión Hotelera

• Uso de software hotelero (conceptos generales).

• Control de reservas, habitaciones, servicios adicionales.

• Manejo de caja, inventarios y coordinación con otros departamentos.

• Reportes diarios y turnos de recepción.

Módulo 5: Comunicación y Relaciones Interpersonales

• Técnicas de comunicación efectiva y escucha activa.

• Atención telefónica y comunicación escrita profesional.

• Trabajo en equipo y colaboración con otras áreas del hotel.

• Manejo de situaciones difíciles con cortesía y empatía.

Módulo 6: Normas de Seguridad y Protocolos de Emergencia

• Normativas básicas de seguridad en hotelería.

• Protocolo ante emergencias: incendios, sismos, accidentes.

• Control de acceso y resguardo de objetos de valor.

• Rol de la recepción en la seguridad del huésped.

Módulo 7: Cultura Turística y Hospitalidad

• Principios de hospitalidad en el servicio turístico.

• Respeto por la diversidad cultural del visitante.

• Promoción del patrimonio local y sugerencias turísticas.

• Ética profesional y responsabilidad del anfitrión.