Curso Técnicas de Ventas y Atención de Público

Objetivo General:

Capacitar a los participantes en técnicas efectivas de ventas y atención al público, potenciando habilidades de comunicación, persuasión y servicio para generar experiencias positivas y aumentar la fidelización del cliente.

Temario del Curso

Módulo 1: Fundamentos de la Venta y el Servicio al Cliente

• Diferencias entre vender y atender.

• Perfil del vendedor profesional.

• Principios de una atención de calidad.

• Importancia de la experiencia del cliente.

Módulo 2: Comunicación Efectiva y Escucha Activa

• Tipos de comunicación en el proceso de ventas.

• Técnicas de escucha activa.

• Lenguaje corporal, tono y empatía.

• Comunicación asertiva en situaciones difíciles.

Módulo 3: Ciclo de la Venta y Técnicas Comerciales

• Etapas del proceso de ventas.

• Técnicas para captar la atención y generar interés.

• Presentación de productos o servicios.

• Cómo influir en la decisión de compra.

Módulo 4: Manejo de Objeciones y Cierre de Venta

• Identificación de objeciones comunes.

• Estrategias para responder objeciones con seguridad.

• Señales de cierre.

• Técnicas de cierre de ventas efectivas.

Módulo 5: Atención al Cliente Presencial y Digital

• Estándares de atención en puntos de venta físicos.

• Atención vía telefónica, WhatsApp, email y redes sociales.

• Adaptación del lenguaje según el canal.

• Uso de CRM y herramientas digitales de atención.

Módulo 6: Fidelización y Postventa

• Importancia de la fidelización del cliente.

• Seguimiento postventa.

• Cómo pedir y gestionar referencias.

• Resolución de reclamos y recuperación de clientes insatisfechos.